打造澳洲華人 O2O生活消費平台
截至 2015 年，澳大擁有將近一百萬的華人在此生活，並且人口數字一直持續上升，而當時澳大利亞卻沒有一個接近華人習慣的生活平台，HarkHark 決定發掘這個市場並於 2013 開始發展此新創項目。
市場初期發展
我是擔任 HarkHark 新創項目最初期的設計師，在初期我們並無法十分理解當地華人的使用習慣，也不希望將中國、或台灣的市場經驗直接複製在當地華人市場，於是我們希望先建立起商家的目錄網站，藉由這個過程更了解當地使用者需求的問題。
以下是初期目標的設定 :
- 透過業務訪談，建立有意願加入目錄網站的商家
- 透過商家訪談，了解當地目標族群的習慣
- 答應利用免費的目錄網站製作，讓商家有意願加入
在市場前期的第一年，我也參與訪談業務的工作，目的是加深對市場需求的研究，同時也製作商家目錄的網站工作。
使用者研究與設計產品策略
在市場初期發展的過程中，我們發現提供免費目錄網站的動作，在當地華人商家得到一些迴響，也能透過小商家的特殊需求，去了解如何在平台與商家之間達到妥協，並且發展進一步的市場需求。
同時我所提出需要建立目標市場的 Personas 人物誌，在我們已有的商家資源中，更進一步發展目標消費族群，我們將市場化分成留學生(Students)、打工度假 (Working holiday)與當地生活的華人(Local) 三個族群，針對各自的需求與挑戰，去建構網站的資訊架構 Information Architecture，以下是簡易的人物誌 :
發展過程
由 2013 年開始，我們首先是建立布里斯本區域的商家目錄平台，讓使用者可透過平台尋找附近的商家與在地服務，在建立起足夠的商家數量與市場研究後，我們將目錄網站轉型成折扣服務的平台，也就是 HarkHark Deals 頻道的原型，透過人物誌與使用者訪談的過程中，發現要串連當地華人的消費習慣，單一折扣服務是不夠的，於是我們加入旅遊票券服務 HarkHark Travel 與外賣服務 HarkHark Food & Delivery，建立三種服務平台去黏著當地華人的生活與消費習慣。
我們透過微信公眾號 Wechat、Facebook 粉絲專頁、Google Analytics 等工具追蹤並分析使用者習慣，於 2014年7月決定發展 HarkHark APP，希望藉由手機 APP 的服務提供更快速與便捷的消費體驗，針對瀏覽習慣的分類架構、資訊關聯性、會員服務、支付功能進行升級與優化。
HarkHark app
APP 的開發，由於產品服務較多元影響的是一個龐大的資訊架構，這有別於其他單一服務競爭者的區別，平台必須支持三種平台不同的使用習慣，能在使用過程中輕易尋找到需要的服務並進行快速支付，這部分我們開啟三個月不停斷討論與溝通，以當時最適合方式建構原型圖 Hifi – Wireframe，並進行原型測試 Prototype。 經過幾個月的來回測試，產生 HarkHark APP，在 Lanunch 後的半年期間已將超過 80 % 使用者帶往 HarkHark APP 服務，目前也發展至悉尼、墨爾本、布里斯本三大城市。
以下是設計與數據參考 :
